Klachtenregeling

ZoMindful & School voor Mindfulness & Communicatie (SvMC)

ZoMindful en SvMC staan beide geregistreerd onder de naam ZoMindful bij het Mindfulness Register en de VMBN. De opleidingen die op deze website worden vermeld, vallen onder het beheer van ZoMindful/SvMC. In de agenda van de MVMC-trainingen vind je ook trainingen van zelfstandig werkende trainers. Dit is duidelijk te herkennen doordat je voor meer informatie wordt doorgelinkt naar de website van de betreffende aanbieder. Er kunnen aangepaste algemene voorwaarden gelden van de trainer of het trainingsbureau dat de MVMC-training aanbiedt. Controleer daarom bij een training altijd de algemene voorwaarden van de betreffende aanbieder.

Klachtenregeling ZoMindful & SvMC

Artikel 1: Begripsbepaling

In deze regeling wordt verstaan onder:

• Klacht: Een schriftelijke uiting van onvrede over een opleiding of training van ZoMindful of SvMC, betreffende bejegening of bedrijfsvoering, gericht aan de klachtencommissie.
• Klager: Degene die een training of opleiding bij ZoMindful of SvMC volgt of heeft gevolgd en een schriftelijke klacht bij de klachtencommissie heeft ingediend.
• Beklaagde: ZoMindful of SvMC, hun trainers of medewerkers, voor zover zij een directe werkrelatie hebben of freelance worden ingehuurd.
• Klachtbehandeling: Het onderzoek naar de oorzaak van de klacht, met een niet-juridisch afdwingbare uitspraak en een eventueel advies aan de beklaagde.
• Klachtencommissie: Een onafhankelijke commissie ingesteld door de VMBN voor mindfulnesstrainers in Nederland of het Mindfulness Register voor mindfulness opleiders.

Artikel 2: Doelstelling klachtregeling

De klachtregeling heeft de volgende doelstellingen:

• Recht doen aan de individuele klager en de beklaagde.
• Waar mogelijk, gevoelens van onvrede wegnemen en streven naar herstel van de relatie tussen klager en beklaagde.
• De kwaliteit van ZoMindful en SvMC, hun trainers en medewerkers bevorderen.

Artikel 3: Klachtprocedure

1. Eerste stap: Intern overleg
   De klager wendt zich in eerste instantie tot een van de hoofddocenten van ZoMindful of SvMC om te proberen de klacht gezamenlijk op te lossen. ZoMindful of SvMC reageert binnen vier weken en streeft ernaar om de klacht in overleg met de beklaagde binnen twaalf weken af te handelen. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, wordt de klager hiervan binnen vastgestelde termijnen in kennis van gesteld waarbij het uitstel wordt toegelicht; bovendien wordt er een indicatie gegeven van wanneer verwacht wordt uitsluitsel te kunnen geven.
2. Klachtencommissie
   Indien de klacht niet onderling kan worden opgelost, kan deze schriftelijk worden ingediend bij de klachtencommissie van de VMBN in geval van een training en het Mindfulness Register in geval van een opleiding.
3. Behandeling van de klacht
   De commissie onderzoekt de klacht en kan ZoMindful of SvMC advies geven over te nemen maatregelen. De klachtprocedure is kosteloos voor de klager. Het oordeel van de beroepsinstantie is voor ZoMindful/SvMC bindend; eventuele
   consequenties worden door ZoMindful/SvMC binnen 4 weken afgehandeld.
4. Geheimhouding en hoor en wederhoor
   De klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Beide partijen hebben het recht om gehoord te worden.
   5. Registratie en bewaartermijn
   Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van 1 jaar bewaard.